Business X-files– материалы об управлении частным бизнесом

ВНИМАТЕЛЬНО ИЗУЧИТЕ ОСНОВНЬIЕ ЭТАПЬI ИЗМЕНЕНИЙ И ВЗВЕСЬТЕ, ГОТОВЬI ЛИ ВЬI НА ТАКИЕ МЕРЬI

СЦЕНАРИЙ ДЕЙСТВИЙ СОСТОИТ ИЗ 8-МИ ОСНОВНЫХ ШАГОВ:

1 Диагностировать ошибки

Логические ошибки в системе управления незаметны на первый взгляд. Они существует в компаниях годами и давно стали нормой. Например, многие владельцы пытаются мотивировать персонал. Практика же доказывает, что это не имеет смысла: люди есть либо мотивированные от природы, либо нет. Вместо того, чтобы искать "золотой ключик" мотивации, подчиненных нужно загрузить задачами и заставить выполнять установленный объем работ. Но бесполезно ставить задачи, если вы не можете проверить результат, если не установлены объективные критерии оценки труда. Нельзя наказывать за безделье, если не определены нормы выработки и т.д. На первом этапе вам придется найти и убрать логические противоречия в вашей системе управления. Нужно обнаружить первопричины проблем, чтобы воздействовать уже на них.

2 Выявить вредителей среди работников

Об этом не принято говорить, но в любой компании есть работники, которые намеренно вредят бизнесу. Они саботируют поручения, настраивают коллектив против вас, навязывают свои правила или даже откровенно воруют. Нерадивые сотрудники всегда скрывают истинные результаты своего труда, и вместо конкретных данных, снабжают вас красочными описаниями своих "подвигов во благо фирмы". Их задача - поддерживать вокруг себя ореол «незаменимости», чтобы вы не сомневались - без них ваш бизнес рухнет. Чтобы вернуть контроль над происходящим в компании, вам нужно вычислить вредителей по ряду признаков и блокировать их деструктивное воздействие.

3 Изъять значимую информацию

Действие рождает противодействие: любая ваша попытка воздействовать на бизнес вернется к вам в виде негодования со стороны коллектива. Жизнь в комфорте для большинства работников важнее, чем рост вашей прибыли. Хотите изменить их привычный уклад? Готовьтесь к саботажу. Всю ценную, коммерчески значимую информацию необходимо «изъять» у работников до начала осуществления изменений. Наработанные методики, базы данных, «слепки» рабочего дня – все это должно осесть в компании и остаться в ваших руках.

4 Составить рабочие регламенты

Вы замечали, что устно поставленные задачи подчиненные выполняют плохо? Почему так происходит? Потому что большинство людей вас просто не понимает. Вы слишком быстро думаете. Составляете планы действий, удерживаете в голове сложные многоходовые схемы. Люди за вами не успевают. Чтобы вас услышали, придется ставить задачи письменно. А для рядовых сотрудниов необходимо разработать рабочие регламенты: подробные, разжеванные до мелочей инструкции, основанные на запретах и предписаниях. Никаким другим способом работу десятков сотрудников отслеживать и прверять невозможно.

5 Защитить отчетность от подтасовок

Люди очень часто врут. Врут друзьям, любовникам, работодателям, даже себе. При этом системы отчетности в компаниях этот факт полностью игнорируют. В устных докладах, в выступлениях на собраниях, при заполнении CRM-систем работники постоянно приукрашивают свои достижения. Изменить эту ситуацию и научиться собирать правдивую информацию о результатах труда подчиненных фантастически трудно. После внедрения четкой системы постановки задач и установки цифровых критериев оценки результатов труда, необходимо встроить в систему отчетности механизмы защиты от злоупотреблений. Проверять работу служащих без этих инструментов, безошибочно отличая правду от вымысла, могут разве что экстрасенсы.

6 Определить объем выработки

Для любой должности можно вычислить объем работ, который человек способен выполнять, работая усердно все 8 часов в день 5 дней в неделю. Разумеется, по доброй воле так никто не работает. Люди работают в комфортном для себя темпе. В не самых запущенных случаях их «комфортный» объем работ отличается от реально возможного в 3-5 раз. Вычислить и установить оптимальную загрузку для работников можете только вы и ТОЛЬКО экспериментальным путем. После этого у вас появится «мерило» для того, чтобы отличать продуктивных работников от тех, кто «просто присутствует» в офисе.

7 Внедрить оплату за результат

95% людей работает исключительно ради денег. Тот, кто платит деньги, должен понимать как они воздействуют на подчиненных. Например, если выплачивать всем работникам отдела одинаковую зарплату, это неизбежно ухудшит результаты труда лучших сотрудников до уровня «чуть выше» самого худшего. Деньги работают, как инструмент управления только в одном случае – когда размер зарплаты зависит только от результатов труда человека. Сумма запросто может отличаться от того, что он получил в прошлом месяце. И от того, что получили его коллеги по отделу. Хотите, чтобы люди работали? Привяжите деньги к результатам их труда. Трудно очень. Но все страшные, «нерешаемые» проблемы с мотивацией персонала, возникают только из-за нежелания настраивать систему оплаты труда.

8 Забрать власть у директоров

Каждому владельцу хочется видеть в своей компании талантливых и инициативных руководителей. Проблема в том, что такие люди редко работают по найму в частном бизнесе. Гораздо чаще отделами руководят люди с менталитетом чиновников. Они вполне инициативны в вопросах личной выгоды – могут взять, что плохо лежит, например. А вот разрабатывать процедуры управления, загружать подчиненных работой, убиваться и искать все новые способы повышения вашей прибыли – никто не будет. Глупо этого требовать и наделять их соответствующей властью. С опорой на ряд критериев вам нужно выявить, кто из подчиненных способен помочь вам в развитии бизнеса. А остальных - ограничить в правах и не возлагать на них надежд.

Часто задаваемьiе вопросьi:

Для кого подходит / не подходит?

Инструкции Business X-FILES это полномасштабная, письменная обучающая программа. Она предназначена исключительно для владельцев частных компаний. Приведенные методики можно внедрять завтра же, и это требует волевого и личного участия собственника бизнеса. Это знания для тех, кто участвует в управлении своей компанией и обладает в ней абсолютной властью. Мы не говорим об этике, напускной лояльности и заботе об окружающих вас людях - мы обсуждаем только получение прибыли и защиту ваших интересов. Поэтому некоторым инструкции кажутся излишне жестокими. В материалах нет философствования и "воды", поэтому это не книги для размеренного чтения. Необходимо сразу думать о внедрении, делать пометки, применять полученные знания. Программа противопоказана наемным руководителям. Доступ к знаниям, как к оружию, должен быть ограничен. Вам же не придет в голову вложить ружье в руки своему врагу?

Кто автор материалов?

Аналитическая группа Business Reforming Group. Программа разрабатывалась коллективом авторов, поэтому мы не персонифицируем участников. Группа BRG в разных форматах более 15 лет занимается обучением владельцев бизнеса и контроллингом изменений в системах управления компаниями. Подробнее об авторах и о том, как в BRG пришли к созданию Инструкций Business X-Files, вы можете прочитать в разделе сайта "О нас".

Что представляют из себя инструкции?

Полный курс обучения – это два объемных тома инструкций более, чем по 600 страниц каждый. Вы можете приобрести, как полный курс из двух частей: "СИСТЕМА ПРОДАЖ" и "СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ", так и первую часть курса отдельно. Выстроить и взять под контроль систему продаж относительно несложно, и это необходимо сделать в любом бизнесе. Поэтому те, кто ставит перед собой только такую – опреативную задачу – может приобрести только первую часть материалов. В течение 5 рабочих дней после оплаты заказа вы получите ваш персональный экземпляр инструкций Business X-FILES: СИСТЕМА ПРОДАЖ. У вас будет 6 месяцев на то, чтобы изучить и внедрить инструменты, которые вы выберете. При этом у вас будет возможность бесплатно задавать вопросы относительно внедрения инструментов куратору программы. Вторую часть инструкций Business X-FILES: СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ – вы получите через 6 месяцев. И еще полгода дистанционной поддержки будут предоставлены вам на тот случай, если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно внедрения инструментов управления.

Сколько вопросов я могу задать?

Количество вопросов не ограничено. Вы можете задать все возникшие вопросы или не задавать ни одного. Вопрос должен быть сформулирован письменно и отправлен через личный кабинет клиента. Наша команда поддержки делает все возможное, чтобы вы получали ответы на ваши вопросы в течение 24 часов.

Обязательно ли внедрять все инструменты?

Инструкции описывают целостный алгоритм управленческих преобразований в компании. Последовательность шагов выстроена по принципу STOP: Сначала СТабилизация, затем ОПтимизация. Любому человеку хочется всего и сразу. Каждый предприниматель пытается улучшать свой бизнес со всех сторон одновременно, и из-за этого не всегда удается понять, какие действия принесли пользу, а какие скорее навредили. После внедрения любой новой процедуры нужно первым делом стабилизировать результат, чтобы компания уже не смогла откатиться назад. Затем, работу можно оптимизировать – выявлять и устранять допущенные недочеты. Поэтому каждая методика описана таким образом, чтобы ее внедрение было конечным. Сделав необходимое, зафиксировав изменения, Вы получите уже немного другой бизнес, который будет работать на основе новых процедур, а не отторгать их. Конечно, некоторые шаги невозможно осуществить, пока не выполнены предыдущие. И мы обязательно предупреждаем об этом. Какие-то инструменты можно внедрять независимо от других: например, шкалу клиентской оценки или процедуру получения рационализаторских идей от работников. В своей компании только Вы принимаете решения и сами должны выбрать те инструменты, которые Вам подходят. Если Вы не хотите заниматься внедрением, а хотите только расширить круг знаний и понять логику перестройки бизнес-процессов – это тоже Ваше право. Инструкции останутся у Вас и Вы сможете использовать их, когда придет время.

Нужна ли специальная подготовка или знания теории управления?

Нет, так как инструкции Business X-FILES изначально предназначены для практиков бизнеса. Научные степени в менеджменте, экономическое образование, умение решать бизнес-кейсы – всем понятно, что в реальной жизни это фикция. Все научные построения разбиваются о суровую действительность. Материалы Business X-FILES информационно-избыточны: они содержат всю необходимую информацию для внедрения инструментов управления в реальном мире. Вы не встретите ни одного непонятного Вам термина. Вообще, когда с Вами разговаривают специализированными терминами, сразу понимайте, что собеседник знает гораздо меньше Вас, и пытается это скрыть. Информационная поддержка предоставляется бесплатно для того, чтобы Вам было проще перешагнуть барьеры в восприятии информации. Кому-то бывает непонятно, как применить определенную методику в его компании. В инструкциях приведены примеры как применить ее в строительном бизнесе, и как в оптовой торговле. А у него розничная сеть, может есть какие-то особенности? Мы оставляем Вам возможность задавать вопросы.

Есть ли какие-то гарантии?

BRG предоставляет уникальную 100% безусловную гарантию возврата средств. Если вы сочтете, что инструкции Business X-FILES не будут вам полезны – мы вернем вам всю уплаченную сумму до последней копейки. Гарантии прописаны в договоре.

Я много обучался, скорее всего, все это уже знаю...

Группа BRG гарантирует, что описанный подход к управлению не представлен в широком доступе. В программе собраны правила ведения борьбы со скрытыми разрушительными процессами, незаметно протекающими в каждой компании. Мы говорим о том как противостоять манипуляциям, халатности работников, попыткам саботировать ваши решения, воровству, самовозвышению карьеристов и изживанию коллег. Тонкая работа по отъему излишней власти у зарвавшихся подчиненных или борьба с несправедливым распределением денег между работниками – это вообще, отдельные, огромные вопросы. В инструкциях мы говорим напрямую с Вами, говорим о реальном мире со всеми его недостатками. Объясняем все простыми словами, иногда не особо выбирая выражения. Изучение инструкций больше напоминает прием у хирурга, который констатирует проблему и объясняет, операбельна она или нет, нежели зажигательное выступление медиа-гуру.

Можно ли оплатить от физического / юридического лица / купить в подарок?

Возможны оба варианта оплаты. Укажите нужный вам способ оплаты при заполнении заявки на сайте. При покупке в подарок необходимо указать имя и фамилию конечного владельца, для нанесения персональной гравировки на кожаную обложку экземпляра.

Можно ли изучить отрывок инструкций в демо-режиме?

Мы не выкладываем отрывки в широком доступе, так как информация об управлении – не для всех. Однако, вы можете запросить отрывок через любую форму обратной связи на сайте. Мы отправим вам оглавление и вы выберите, какой вопрос из инструкций вы хотели бы изучить в демо-режиме.

программа разделена на две логические части: контроль доходов и контроль расходов.

Контроль над доходами приобретается через установление контроля за всеми без исключения действиями продавцов, и отдела продаж в целом. Этому посвящена первая часть материалов: ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЬI СБЬIТА.

Потери в бизнесе связаны с ошибками в бизнес-процессах, когда в логике коммуникации есть сбои или дублирование. Тому как их выявлять, исправлять или перестраивать, посвящена вторая часть инструкций: ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЬI УПРАВЛЕНИЯ.

Часть 1

Часть 2

В инструкциях Business X-FILES развенчано множество мифов, которыми наводнили российский рынок западные бизнес-гуру. Умышленное искажение принципов управления – один из эффективных приемов для сдерживания конкуренции.

МИФЫ ПРОДАЖ

1В ПРОДАЖАХ ВСЕ ЗАВИСИТ ОТ ТАЛАНТОВ И НАВЫКОВ ПРОДАВЦОВ

На самом деле: Продажи – это не творческий процесс. Эффективный сбыт невозможно построить с продавцами, импровизирующими на свое усмотрение.

2ПРОДАВЦУ НУЖНО ПЛАТИТЬ ЗА ОБЪЕМ ПРОДАЖ, ЖЕЛАТЕЛЬНО В ВИДЕ ПРОЦЕНТА ОТ ПРИБЫЛИ

На самом деле: Категорически нельзя использовать процентную систему вознаграждений. Это худший способ оплаты, который портит психику продавцам и гарантированно сделает их нетрудоспособными.

3МАРКЕТИНГ – ЭТО ОСОБОЕ ИСКУССТВО ЛЮБИТЬ КЛИЕНТА И УБЛАЖАТЬ ЕГО ВСЕМИ СПОСОБАМИ

На самом деле: Маркетинг – это свод четких законов конкурентной борьбы, от умения пользоваться которыми зависит выживание компании.

МИФЫ УПРАВЛЕНИЯ

1УСПЕХ КОМПАНИИ ДЕРЖИТСЯ НА ЕЕ КЛЮЧЕВЫХ СОТРУДНИКАХ, ЛЮДИ – ГЛАВНЫЙ РЕСУРС

На самом деле: Технологии, работающие независимо от людей – главный ресурс в бизнесе. Только владелец может быть незаменимой личностью.

2КАЖДЫЙ СПЕЦИАЛИСТ САМ ЗНАЕТ, КАК ВЫСТРОИТЬ СВОЮ РАБОТУ

На самом деле: Задача владельца – систематизировать рабочие процессы и контролировать результат выполне- ния работ. Ни один успешный бизнес не построен на «самоорганизующихся» управленцах и исполнителях

3НЕОБХОДИМО ПРОЯВЛЯТЬ ЛЮБОВЬ К СОТРУДНИКАМ, ЗАСЛУЖИВАТЬ ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ

На самом деле: Лояльность покупается за деньги. Дифференцированная оплата труда за личный измеримый результат впечатляет работников сильнее, чем все другие проявления заботы.

Чтобы играть с западными партнерами на равных, нужно обладать совсем иными знаниями.

ЗАДАЧИ 1-ой части Инструкций Коротко

Разработка и пошаговое внедрение в компании системы продаж. Переход от отдела сбыта, сложившегося стихийно-исторически, к системе готовых инструментов продаж.

Установка контроля над ежедневной выработкой продавцов. Диагностика и выправление конкурентной стратегии компании, оптимизация расходов на рекламу.

ЗАДАЧИ 2-ой части Инструкций Коротко

Построение вертикали власти в компании и системы управления работниками. Диагностика и замена вредоносных кадров, расстановка оставшихся с опорой на нормы выработки.

Перевод штата с оплаты за «пожертвованное время» на оплату по результатам труда. Внедрение инструментов защиты бизнеса от увода и посягательств .

ДАВАЙТЕ СЕРЬЕЗНО:

Есть много способов управлять бизнесом. Если ваш бизнес генерирует деньги – значит, у вас уже есть какой-то вид системы управления.

Можно ли управлять бизнесом только при помощи устных распоряжений? Можно. Может ли компания работать вообще без каких-либо регламентов и вспомогательных инструментов управления? Да. Если вы не против каждый день появляться в офисе, держать работников «в кулаке» и улаживать проблемы – ради Бога, работайте. Можно ли платить работникам фиксированный оклад за время проведенное в офисе? Можно. Пока вы платите, они будут появляться в офисе и как-то работать. Многие управляют так всю жизнь.

Если вы так уже управляли и столкнулись с минусами личного управления – устали от рутины, боитесь уволить кого-то, чтобы не стало еще хуже, личный неустанный контроль и бесконечное решение мелких проблем начали вас тяготить – способ решить эту проблему только один. Нужно уходить от интуитивного предпринимательского командования к системному управлению – подходу, который применяют все взрослые компании во всем мире.

2 части материалов Business X-Files с поддержкой внедрения 85 000 p.

Какие знания нужны владельцу бизнеса, чтобы эффективно управлять компанией и ее работниками?

Владелец обязан периодически задавать себе вопросы:

Инструкции Business X-files это пошаговое руководство, предназначенное для немедленного внедрения.

ВНИМАТЕЛЬНО ИЗУЧИТЕ ОСНОВНЬIЕ ЭТАПЬI ИЗМЕНЕНИЙ И ВЗВЕСЬТЕ, ГОТОВЬI ЛИ ВЬI НА ТАКИЕ МЕРЬI

Часто задаваемьiе вопросьi:

программа разделена на две логические части: контроль доходов и контроль расходов.